お客さま本位の業務運営方針
株式会社古川（以下、当社）は、損害保険代理業および生命保険代理業を営む企業として、創業以来一貫して「お客さま本位」の姿勢を貫き、地域社会の安心と発展に貢献してまいりました。
当社は、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に賛同し、これを実現するために以下の基本方針を策定・公表するとともに、毎年その実施状況を検証・評価し、継続的な改善を行います。
取組方針1：お客さまの最善の利益の追求
当社は、高い倫理観のもと誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を第一に考えた行動を徹底します。
- ご意向の丁寧な把握と最適なプランのご提案
- 迅速かつ適切な事故対応と保険会社との連携
- 意向に沿わない対応や対応の放置を厳に慎む
- 教育・研修による企業文化の定着
- 感謝される企業風土の形成を通じた安定経営
取組方針2：利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益が損なわれることのないよう、公正な契約管理体制を整えます。
- ご意向の確認と推奨方針の丁寧な説明
- 適合性確認と記録の徹底（意向確認書・適合性確認シート）
- 不利益の排除と意思決定の透明化
取組方針3：重要な情報の分かりやすい提供
お客さまに必要な情報を、誠実かつ丁寧に、誤解なくご理解いただけるように提供します。
- 対面を基本とした丁寧な説明と資料活用（オンラインも対応）
- 高齢者・障がい者への配慮ある対応
- 特定保険契約における重点的かつ平易な情報提供
取組方針4：お客さまにふさわしいサービスの提供
お客さまに最適な商品・サービスを提供するため、継続的な改善と外部連携を図ります。
- お客さまの声やヒヤリハットの収集・分析と改善の実行
- リスクへの助言、専門家ネットワークの提供
- ご高齢者や複雑商品対応時の慎重な審査と理解支援
- 保険会社との連携を通じた提案品質の向上
取組方針5：従業員に対する適切な動機づけ
全従業員が「お客さま本位」で行動できるよう、人事評価や教育・研修制度を構築します。
- 年間計画による各種研修と理解度確認テスト
- 「お客さま視点品質ガイドブック」等の活用
- 年3回の面談による個別評価と意識づけ
- 業務評価とKPI（重要業績評価指標）
当社は、年度ごとにKPIを設定し、各取組方針ごとに検証・評価を行い、PDCAサイクルによって業務運営を継続的に改善してまいります。
詳細なKPIおよび評価結果については、別途「年度別KPI実施報告書」にて公表いたします。
今後の対応
当社は、これらの方針を社内外に周知し、お客さま本位の業務運営を全社一丸となって推進してまいります。
制定日：2025年6月1日
株式会社古川